近年来，公安政务窗口坚持以人民为中心的发展思想，秉承审批更快捷，办事更方便、群众更满意的工作理念，持续深化“放管服”改革，实现了服务时间不断档、服务机制不空档、服务效能更优化的公安政务服务模式，让企业和办事群众切实感受到公安政务服务实实在在的获得感。市公安局先后收到锦旗20面，感谢信5封，多次荣获“拉萨政务服务先进单位”称号。

“就近办”让服务近在咫尺

“太方便了。现在驾驶证换证不用再跑医院、照相馆啦！”为解决群众换证往返问题，2020年10月三级政务大厅公安窗口增设了2台自助体检照相一体机，可在大厅进行体检、照相、换证，真正实现一站式服务。公安政务窗口持续推进365*24小时“线上+线下”无缝式衔接公安业务受理模式，变被动服务为主动服务，为群众办理车驾管、户籍、出入境等72项业务。

   公安政务窗口将传统“坐班”被动服务转变为“上门”主动服务，车管所窗口民警节假日深入到乡镇村队开展摩托下乡检审验工作；公安部门为中高考生开通“绿色通道”办理应急身份证；出入境部门为港澳台群众加急办理出入境通行证。

“随时办”让群众更方便

“以网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”为受理模式实现网上预约、预审和办理，让群众足不出户办理户籍业务，居民身份证、户籍迁移、新生儿出生入户、港澳通行证、护照等业务实现全国“跨省通办”“跨省通办”，推动我区十余个县区实现边境管理免办通行证扩大对外开放，切实解决异地群众办事来回跑、折返跑问题，让群众感受到公安“放管服”改革带来的便利和实惠。

“一窗通办”让服务更高效

以前办护照、驾驶证要到不同公安窗口，现在在一个窗口就可以办理这些业务，省时又省力！政务服务三级大厅内设置了“一窗通办”综合窗口，车驾管、出入境、治安等72项业务可以在一个窗口办结，实现了“综窗快办、专窗业界、前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”运行模式，让群众从“一事多窗办”到“一窗办多事”。

“投诉窗口”让群众更放心

政务服务公安窗口不断创新举措，设立“投诉举报”电话便于企业、群众反映问题，建立群众“三办一解释”“一问题一解决一措施”回访机制让办事群众“不白跑、不扑空、有地找、有人管”，确保群众“有苦有地方诉、有问题有专人解、有事最终能办成。”实现了清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，达到反映事项100%办结、申办事项100%办结、办结事项100%满意的“三个百分百”工作目标。

民有所需、警必有应！2025年全市公安政务服务窗口将继续秉持为民服务初心，规范和完善窗口服务工作，更好为办事群众解忧。