近日，林周县公安局江热夏乡派出所接到辖区群众觉某、卓某的求助，称其8岁孙子在上网课期间，趁老人不备使用手机观看抖音直播，并在短时间内向主播连续打赏礼物，累计花费2000余元，随后联合局刑警大队成功帮助群众挽回经济损失，以实际行动践行为民服务宗旨。

    该所接到求助后，值班民警一边安抚老人情绪，一边详细了解事情经过。经核实，该笔消费确系未成年人在监护人不知情的情况下操作，且账号未开启青少年模式。民警随即指导家属收集充值记录、消费凭证及未成年人身份证明等材料，并主动对接抖音平台客服，详细说明未成年人误操作事实及相关法律规定。经过民警多次沟通协调、耐心释法说理，平台最终认定该笔消费属于未成年人非理性打赏，同意全额退款。目前，2000余元退款已原路返回至家属账户。事后，民警还向老人及孩子开展了网络安全教育，提醒家长加强手机密码管理、开启青少年模式，引导孩子树立正确消费观念。

    此次群众求助的妥善处置，是民警深化“我为群众办实事”实践活动的具体体现。